+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Как вести себя при возврате товара

Автомобили и другие транспортные средства, прицепы к ним; Технически сложные товары; Оружие и его части, патроны; Растения и животные; Такие товары можно обменять или вернуть, только если они оказались ненадлежащего качества. Возврат бракованного товара Зачастую уже после покупки у товара обнаруживаются какие-либо недостатки. Очевидно, что некачественный товар можно вернуть. Многие люди думают, что можно вернуть бракованный товар в течении 14 дней.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Права потребителей, как вернуть товар

Возврат товара на следующий день после покупки

Полезные советы Грязные приемчики для снижения возвратов товара от покупателей Я уже писал о том как снизить возвраты от покупателей при работе с Почтой России , когда клиент даже не посмотрел и не получил заказа, а он вернулся вам. В этом посте речь пойдет о работе с возвратами товара, когда клиент свой заказ получил.

Способов снизить такие возвраты немало. Это подробное описание товара на сайте, подарки, правильная работа менеджера с клиентом. Я не очень люблю писать такие статьи. Много вы видели постов, не превозносящих до небес важность клиентоориентированности?

Когда я такое читаю, мне кажется что консультантов и экспертов, дающих магазинам подобные советы, скинулись и подкупили сами покупатели. Иначе такую однобокость никак объяснить не удается. Ну или это просто пересказ прочитанных книг при отсутствии личного опыта. Да, жесткие меры не повышают лояльность клиента.

Наоборот, клиенты, прошедшие процедуру возврата денег за товар, нечасто делают повторные заказы и нечасто положительно отзываются о магазине, рекомендуют своим друзьям и подругам. Но дело тут не в том, что вы плохо с клиентом работаете, а в эмоциях, которые он испытывает, когда ожидания не соответствуют реальности.

Проще говоря, оформляя возврат, покупатель уже получил негативный опыт, который вам нивелировать будет сложно и дорого. Даже если вы готовы принимать любые возвраты, по любой причине, невзирая на основания, то после положительного и беспроблемного оформления возврата, покупателю как минимум нужно снова возвращаться к вопросу выбора, снова терять время, опять ждать доставку.

Поэтому по отношению к магазину-продавцу негатив у него останется, а вероятность повторных покупок с его стороны снизится, как бы вы ни старались.

А раз так, магазину можно не слишком заморачиваться на предмет лояльности таких клиентов. Если они все равно будут вами недовольны, и снизились шансы, что они купят повторно, то стоит ли делать простой процедуру возврата?

Усложняйте процедуру возврата товаров Речь не идет о том, чтобы реализовывать некачественную продукцию, брак и отказывать в возврате или как-то иначе нарушать законодательство.

Право на возврат товара есть у покупателя и от этого никуда не денешься. Мы говорим о сокращение возвратов, когда клиент хочет вернуть полностью качественный товар надлежащего качества , потому что ему что-то не понравилось: одна подруга от зависти наврала другой, что попа в этих новых джинсах у нее слишком плоская; парень из ревности запретил своей девушке носить микро-бикини и она решила его вернуть; размер на самую малость меньше; мне не нравится, как сидит это платье и т.

Чем проще покупателю оформить возврат и вернуть деньги, тем больше будет у вас возвратов. Но если будут сложности, клиент найдет причину, почему можно не возвращать товар.

При этом часто даже останется вполне доволен: девушка оставит джинсы себе и другие, менее завистливые :- подруги ей скажут, что они отлично на ней сидят; микро-бикини будет надеваться только для прогулок на даче перед своим ревнивым парнем; плохо сидящее платье подарят сестре, и она будет от него в восторге; размер, который совсем немного маловат, окажется не причиной для отказа от покупки, а дополнительным стимулом похудеть; Все сказанное выше — реальные примеры из личного опыта, когда причина для возврата переставала быть таковой перед малейшими сложностями, возникшими перед клиентом в процессе оформления возврата.

Усложнение процедуры — самый действенный способ сократить возвраты. Чем больше правил, чем длиннее поэтапная инструкция, тем реже покупатели делают возвраты — это работает. Конкуренция по цене выгодна, если издержки ниже, чем у конкурентов.

В том числе за счет более жестких правил работы с возвратами. Вы замечали, что, например, в интернет-банках, банк-клиентах не все сделано удобно? А если банк ошибся а он ошибается всегда в свою пользу , то по телефону или через интернет вам не помогут — придется идти в банк. Открыть счет онлайн — пожалуйста.

Перевести деньги в онлайне — да. Решить проблему онлайн — нет! Идите в банк, стойте в очереди, заполняйте бумажки, доказывайте свою правоту, теряйте время, чтобы банк исправил свою ошибку.

Оптимизация всех процессов у банка в свою пользу. То же самое у сотовых операторов, коммунальщиков в госучреждениях.

У всех. Достаточно посмотреть на рекламу тех же сотовых операторов. Спустя 20 лет работы на рынке сотовой связи, некоторые операторы только сейчас сделали честность своим конкурентным преимуществом. Напомню, что для нормальных людей честность — естественное состояние.

Другие операторы еще думают, стоит ли Пока охват услуги и конкурентная ситуация в ней не возросли до максимума, про честность ни один оператор не упоминал.

Вы думаете там не слышали про клиентоориентированность? Конечно, слышали, но, как я уже говорил выше, удобные для клиента фичи внедряются только, когда это выгодно. Это не заговор, а здравый смысл в бизнесе. Не рефлексируйте, делайте у себя так же. Если в интернет-магазине, быстрый возврат денег за товар по клику мышкой всего одной кнопки, не приносит прибыли магазину, значит, этой кнопки быть не должно.

По крайней мере, до тех пор, пока ее наличие не станет конкурентным преимуществом настолько, чтобы сделать ее прибыльной. В системе работы с возвратами товаров и заказов от покупателей, должен быть похожий принцип.

Нужно упростить для клиента выгодные вам действия и усложнить невыгодные процедуру возврата. Конечно, в пределах разумного и в рамках законодательства. Например: Скачайте и заполните заявление. Отправьте заявление менеджеру по возвратам. Менеджер рассмотрит заявку и созвонится с вами в течение рабочих дней, задаст несколько вопросов и даст адрес для отправки возврата.

Отправьте возврат за свой счет. Не забудьте приложить кассовый чек, подтверждающий покупку у нас. Без него возврат не осуществляется. Мы получим заказ, проверим на соответствие гарантийного случая. Если случай гарантийный, то сроком не позднее 10 дней, мы вернем вам деньги с учетом ваших расходов на доставку ст.

Для разных ниш правила возврата товара могут отличаться. Приведенный выше пример не универсальный и неполный — только иллюстрация, чтобы направить ваши мысли в нужную сторону. Если ваш товар — это одежда, можно дополнительно усилить сказанное, написав, что в спорных случаях гарантии, магазин проводит экспертизу в сторонней организации.

Если экспертиза подтверждает ношение, стирку и пр. Разумеется, правила возврата не должны быть на самом видном месте. Страница о том, что вы работаете в соответствии со всеми требованиями закона о защите прав потребителей — должна быть легко доступна, но страница с описанием всей процедуры возврата не должна быть там же, чтобы не отпугивать клиентов.

Давайте бонусы при покупке, а в случае обмена и возврата товара забирайте их назад Если у вас в интернет-магазине работает система скидок, зависящая от суммы заказа, например, при покупке на 10 т.

Если покупка была на 10 т. Поэтому при оформлении возврата, скидку нужно пересчитать обратно и осуществлять возврат стоимости товара за вычетом полученной скидки. Разумеется, покупателя нужно об этом уведомлять, до того как вы оформите возврат.

Когда покупатель поймет, что за возвращенный в магазин товар ему вернется не вся стоимость, а меньше за минусом скидки от общей суммы заказа , то шансы что он передумает делать возврат, увеличатся. Не пересчитывать скидки при возврате, значит, открывать дорогу нечестным покупателям, которые будут оформлять большие заказы, получать скидку, а потом возвращать часть заказа.

То же самое с бесплатной доставкой. Если действует бесплатная доставка при покупке на 10 т. Это честно, к тому же хороший стимул для клиента передумать делать возврат.

Важно не забывать, что порядок работы с возвратами, это во многом работа с клиентом. Должны быть шаблоны писем, а также скрипты для общения по телефону, чтобы менеджеру не приходилось каждый раз импровизировать. Хороший менеджер и правильные скрипты, могут даже отказ в возврате преподнести правильно.

Если вы и потеряете клиента, то хотя бы не получите ненавистника. Помогайте клиенту потерять документы, подтверждающие покупку Пожалуй, самый грязный из перечисленных в этой статье способ борьбы с возвратами. Когда магазин отгружает покупателю заказ, помимо собственно содержимого заказа, сопутствующих бонусов, визиток, флаеров, к заказу обычно прилагается кассовый чек и товарный чек с составом заказа.

Так вот, опыт подсказывает, что если эти документы прикреплены снаружи упаковки, то при распаковке заказа покупатели их часто просто выбрасывают. Если документы, подтверждающие покупку будут приложены таким образом, чтобы клиент при распаковке их видел, но их было легко выбросить вместе с остальной упаковкой, то часто так и будет — они будут улетать в мусор вместе с упаковкой.

Без документов, подтверждающих покупку товара, магазин вправе отказать покупателю в возврате. А часто даже отказывать не придется. Клиент, понимая, что потерял необходимые документы, не будет даже пытаться делать возврат. Иногда есть смысл усилить этот способ, используя дополнительный трюк — добавить в состав заказа распечатку с перечнем товаров, ценой, итоговой суммой, но которая не является документом и не содержит печати, подписи, названия компании, адреса сайта.

И эта, фактически, бумажка, кладется уже в сам заказ, так чтобы как раз ее не выбросили, посчитав документом. Но при возврате, в качестве документа, эта бумажка не может быть принята. Выводы Плохой мир лучше хорошей войны. Репутация и доброе имя дороже денег. Чистая совесть и честность перед клиентами и самим собой более выгодная долгосрочная стратегия.

Поэтому применять перечисленные способы и подобные им, стоит только как превентивную меру, как оружие сдерживания. Пусть у вас в рукаве будет козырь, но как честный игрок вы примените его, только при условии, что против вас будут вести нечестную игру.

Этот пост не про обман ваших покупателей. Соблюдать закон нужно. Но делать больше чем требует закон или нет — выбирать вам. Если вы считаете, что покупатели способны оценить ваши клиентоориентированные старания, что усердие вернется прибылью — делайте.

Если выгоднее быть жесткими — будьте жесткими. Не знаете как поступать — попробуйте оба варианта.

Как вести себя при возврате товара

Полезные советы Грязные приемчики для снижения возвратов товара от покупателей Я уже писал о том как снизить возвраты от покупателей при работе с Почтой России , когда клиент даже не посмотрел и не получил заказа, а он вернулся вам. В этом посте речь пойдет о работе с возвратами товара, когда клиент свой заказ получил. Способов снизить такие возвраты немало. Это подробное описание товара на сайте, подарки, правильная работа менеджера с клиентом. Я не очень люблю писать такие статьи. Много вы видели постов, не превозносящих до небес важность клиентоориентированности? Когда я такое читаю, мне кажется что консультантов и экспертов, дающих магазинам подобные советы, скинулись и подкупили сами покупатели.

Идея заработать на рефанде (от англ. refund — «возврат») в возмещение стоимости товара без его возврата продавцу (refund), то есть деньги Как вы отреагируете на открывшийся спор, как будете вести себя с Что касается крупных «игроков», они будут действовать при любых.

Возврат товара. Как и какой товар можно вернуть продавцу?

Еще по теме: Возмещение расходов продавца при возврате товара Вследствие продажи товаров ненадлежащего качества у потребителя могут возникать различные убытки, которые подлежат компенсации. Однако мы помним, что согласно ст. Необязательные траты не возмещаются. Давайте разберемся, на компенсацию каких расходов потребитель вправе претендовать в случае продажи ему товара ненадлежащего качества, а от каких трат лучше воздержаться. Безусловно, необходимыми и обоснованными являются расходы потребителя на возврат товара ненадлежащего качества продавцу. В Законе прямо установлено, что такие расходы подлежат компенсации. Однако в своих официальных разъяснениях Министерство РФ по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства разъясняет, что продавец обязан возместить потребителю только необходимые расходы, то есть расходы, произведенные в пределах разумного пункт 4 раздела 8 Приказа Министерства РФ по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства от 20 мая г. Критерий разумности применяется также при оценке размера расходов. Например, если в Вашем городе средняя стоимость доставки холодильника составляет рублей, а Вы выбрали транспортную организацию за рублей, в компенсации части расходов может быть отказано.

Возврат товаров покупателем

Когда закон на стороне продавца? Особое недоумение возникает, когда в товаре нет явного брака. Тем не менее, есть вполне законная возможность вернуть не подошедшую вещь или продукцию. Случается, что купленная вещь не устраивает по параметрам или оказывается низкокачественной, имеет брак. Ведь вовсе не редкость, когда покупка не подходит по различным критериям или не соответствует предполагаемым ожиданиям.

Доброго времени суток, уважаемые пикабушники! Случалась со мной очень неприятная ситуация.

Возврат товара на следующий день после покупки

Права потребителя при возврате товара Возврат по кассе В соответствии с Законом от Терминал предоставлен банком на условиях аренды. Все для продавцов техники У продавцов, управляющих торговых точек Украины очень часто возникаю проблемы с клиентами которые хотят вернуть товар и при этом не имеют с собой паспорта. После всех скандалов и доказательства что товар надлежащего качества и не использовался. Как вести себя на допросе у следователя? Вопрос, как вести себя на допросе у следователя.

Интернет-шопинг "в законе": права покупателей и обязанности продавцов

Введите пожалуйста ваш вопрос! Как быть, если покупка оказалась некачественной или не подошла вам по какой-то другой причине? Конечно, возможно вернуть товар продавцу. Но все мы знаем, что это не так просто и магазины часто находят множество причин, лишь бы не принять покупку обратно или как можно дольше затянуть разбирательства, чтобы вы сами отказались от возврата. Практически ежедневно мы с вами совершаем разнообразные покупки. Продукты питания, одежда, гигиенические средства, бытовая техника, предметы роскоши — с увеличением качества жизни потребности человека растут. Содержание статьи: - Как вернуть товар в магазин?

Напишите заявление на обмен или возврат товара. Документ составьте в двух экземплярах, копию оставьте у себя. . продавец может отказаться вести диалог: «Покажите чек или уходите». Например, при покупке в интернет-магазине получится вернуть соковыжималку или увеличить.

Если условия соблюдены, то может быть два варианта развития событий в зависимости от желания покупателя : возвращение стоимости деньгами либо аналогичной продукцией. Какие товары не подлежат обмену и возврату? Разобравшись с правилами возврата, поговорим о последнем пункте условий.

Возврат товара на следующий день после покупки Возврат товара на следующий день после покупки Предлагаем ознакомиться со статьей на тему: "возврат товара на следующий день после покупки". В статье приведены комментарии профессионалов. Все вопросы вы можете задать дежурному юристу. Все ли знают свои права покупателей при возврате товара Стоит также помнить, что быстрый возврат денежных средств гарантирован лишь тогда, когда прибывший для возврата ведет себя уверенно, не тушуется и ссылается на законность своих действий. А далее о правилах возврата стоит поговорить подробнее, поскольку, к примеру, не каждую купленную вещи можно вернуть обратно.

Цена - всего рублей - за месяц размещения! Только целевые клиенты!

Проверьте себя: знаете ли вы, как не попасться на трюки тех, кто хочет выманить из вас лишние деньги. Попробуйте дать самому себе ответ на приведенные ниже вопросы и прочитайте правильные ответы. Вопрос 1 Я положил в тележку товар, на котором была наклейка с ценой 9. При оплате касса выбила Какая цена, согласно закону, является определяющей? Ответ Цена, указанная на самом товаре.

Бизнес-блог Как вернуть товар в магазин: условия возврата и ваши права Вернуть неподошедший товар или обменять его не всегда просто. Как упростить эту процедуру, исключить возможные разногласия и избежать ненужных объяснений с продавцами. Все возможно, если вы выполните несколько несложных правил. Как правильно вернуть товар в магазин Иногда приходится обменивать купленный в магазине товар или попросту возвращать его.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат товара продавцу: претензия, суд, советы адвоката
Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Изабелла

    Здравствуйте, сын прошел комиссию. Принесли независимые документы о болезни конкретно артроз 3 степени стоп). Их просто не стали смотреть и написали годен. И в нашем городе перед началом призыва ,все рентгенологи не в какую не пишут настоящий диагноз по снимку. Как быть? Делаем заранее , военкомату видите ли не устраивает что не свежий рентген.

  2. quilesvason

    Почему нельзя все (платежи сделать в одном месте ? Да потому что нужно им кормится всем в разных местах а в одном месте только одному перепадёт . остальные удавятся.

  3. joitanfunc

    Собака это по сути оружие. К собачникам должны применяться такие же юридические нормы, как и к людям, которые ходят по улице с оружием или применяют его.

  4. pinsrenvithe

    Спасибо за видео

  5. Аркадий

    Вот один из последних случаев.

  6. Евстафий

    При составлении европротокола фотофиксация произошедшего ДТП является обязательной для предоставления фото в страховую компанию по данному случаю или нет ? Заранее большое спасибо .